bimensuel n° 3
 | | 5 février 2010.  |
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CARTE BLANCHE l Dominique Gany
Indépendants et PME, adoptez les nouveaux médias ! |
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Internet a bien changé. Avoir son site pour communiquer et faire son marketing, c'est bien ; entrer en contact direct avec consommateurs, clients actuels ou futurs, c'est mieux et possible aujourd'hui.
Comment ? Grâce à Google, Yahoo!, Facebook, Netlog, LinKedIn, Plaxo, YouTube, Twitter, Flickr… et 200 autres plateformes. Ces nouveaux médias (NM) sont basés sur une interaction beaucoup plus grande entre un site et ses visiteurs. Pour un contact personnalisé : chaque visiteur est unique et reconnu comme tel. Mieux : l'utilisateur d'un NM peut participer à son contenu, donner son opinion, publier des avis, des textes, des photos ou vidéos. Facilement, d'un simple clic et gratuitement. Il y aura en 2012 un milliard d'utilisateurs de ces plateformes. Qui racontent leurs expériences, leurs découvertes, leurs envies… et leurs colères à leur famille, leurs amis, collègues ou au monde entier. Content du dernier GSM acheté ? Vous le racontez sur Facebook ou Netlog. Pas satisfait du dernier achat d'un aspirateur ? Idem mais ça peut faire le tour du monde en quelques heures… Côte d'Or s'est rendu compte que plus de 700 fans discutaient de ses chocolats depuis 2008, sur Facebook, librement, sans contrôle. Il était temps d'adopter l'attitude NM : depuis ce mois de janvier, la firme permet – sur un tout nouveau minisite spécialement conçu – de devenir "goûteur officiel" de chocolat. 12.000 personnes se sont inscrites en 3 jours et Côte d'Or attend 150.000 intervenants…
Écouter, apprendre et partager
Ce sont les mots clés. Rien ne sert de dire sur un site de quelques pages que la PME Untel est la meilleure quand, ailleurs sur le web, des clients se plaignent du service ou des produits achetés. Par où commencer ? D'abord écouter, apprendre de ceux qui parlent de vous et ensuite seulement entrer en dialogue. Nokia dispose de 45 personnes pour lire et analyser ce qui se dit dans le monde sur l'entreprise. Les PC Dell ont augmenté leur chiffre d'affaires rien qu'en apprenant aux PME comment se servir de ces médias récents. Plus proche de nous, des indépendants et des petites entreprises créent de nouveaux liens en étant actifs sur ces NM : comme Quatrième Dimension, une PME namuroise de sérigraphie. C'est le cas aussi de pompes funèbres de Charleroi, de petites agences bancaires locales ou de bureaux de comptabilité du Brabant.
Lancez-vous comme un explorateur, pas à pas, restez transparent, ouvert au dialogue et aux rencontres, avancez comme un artisan, écoutez, apprenez… mais ne ratez pas l'opportunité des nouveaux médias.
Dominique Gany
journaliste, auteur de
"Nouveaux médias : mode d'emploi" |
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