Dès le 1er septembre 2026, le numéro d’appel spécial pension va être modifié. Le numéro gratuit actuel, le 1765, sera remplacé par le numéro standard : 02 225 17 65.
Dans le cadre des économies demandées par le gouvernement, le SPF a fait le choix de remplacer le numéro gratuit actuellement en vigueur par un numéro standard. Ce changement représente une économie de plus d’un million d’euros par an, tout en conservant une qualité de service identique.
Les appels vers un numéro ayant comme préfixe 02 sont généralement déjà inclus dans la plupart des abonnements téléphoniques ou facturés au tarif local.
D’un point de vue expérience client, rien ne change pour vous. Vous pouvez continuer à appeler pour poser vos questions ou obtenir de l’aide sur vos dossiers.
Les heures d’ouverture de la ligne restent inchangées : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h.
Des mesures spécifiques prévues en fonction des situations
Des mesures supplémentaires sont prévues pour les personnes en situation de vulnérabilité.
Les personnes en attente dans la file pourront demander à être rappelées gratuitement et laisser un message afin qu’un agent d’information les recontacte ultérieurement.
Depuis le 1er mars 2024, l’ancien « tarif télécom social » a été remplacé par « l’offre internet sociale ».
Concrètement, cette offre vous permet de bénéficier d’un tarif avantageux pour votre connexion internet fixe. Pour en savoir plus, consultez la page du SPF Economie.
Pour rappel : comment joindre le SPF Pension ?
Une question à propos de votre pension ?
- Consultez www.mypension.be ou www.reformedespensions.be
- Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Appelez le 02 225 17 65.
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