Pour plus d’un commerçant sur deux, le plaisir du métier passe d’abord par les clients

Les commerçants indépendants sont-ils satisfaits de leur métier ? Alors qu’on entend souvent qu’ils disparaissent petit à petit, la réponse est plutôt positive. Après un an d’activité, ils se donnent une note moyenne de 3,69 sur cinq, avec 82 % des répondants qui sont au moins partiellement satisfaits de leur job. Les résultats ont cependant tendance à diminuer avec le temps, cette moyenne n’étant plus de que de 2,96 après plusieurs années d’activité. Comme UCM a déjà pu le constater dans des études précédentes, ce sont les relations et les échanges avec les clients qui comblent le plus au quotidien les commerçants indépendants (56 %). Viennent ensuite, sans surprise, le fait d’avoir réalisé un bon chiffre d’affaires (52 %) et de tout simplement avoir bien travaillé (51 %).

Certaines politiques communales désavantagent les commerçants

Le tableau est cependant loin d’être idyllique, les commerçants se sentant étouffés par les coûts auxquels ils font face, comme le loyer ou l’énergie (63 %), les charges administratives (57 %) et la concurrence de la grande distribution et de l’e-commerce (44 %). Ces obstacles viennent s’ajouter à certaines politiques communales particulièrement impactantes pour l’activité commerciale. C’est d’actualité mais la hausse de la fiscalité locale via différentes taxes est citée comme difficulté principale, à égalité avec le manque d'investissement dans l'attractivité du quartier / centre-ville. Les travaux publics prolongés et la suppression de places de parking sont également régulièrement cités par les répondants.

La clientèle de proximité est essentielle

62 % des sondés ont pourtant des contacts, au moins ponctuels, avec les autorités communales. Petit bémol, ces rencontres ne sont jugées utiles que dans 45 % des cas. Cet aspect local est néanmoins essentiel pour le commerce indépendant, 36 % des répondants estimant que leur activité, qu’elle soit physique ou en ligne, est fortement ancrée localement. Pour 40 % des commerçants, l’ancrage local est seulement présent physiquement. Seul un sur quatre estime ne pas traiter avec de la clientèle de proximité. Notons finalement que les commerçants connaissent bien le tissu économique dans leur quartier. 93 % jugent ainsi connaitre la plupart des autres commerçants du coin. Il n’est donc pas surprenant d’apprendre que 61 % des personnes interrogées participent à des animations commerçantes locales, comme les braderies ou les marchés. Au contraire, les événements de réseautage n’attirent régulièrement qu’un commerçant sur dix.

À propos du Weekend du Client

Le Weekend du Client est une fête annuelle qui rassemble commerçants et clients dans toute la Belgique.

UNIZO, Comeos et UCM unissent leurs forces pour cet événement. Les commerçants remercient leurs clients avec des actions et attentions spéciales, tandis que les villes et communes créent une ambiance festive dans leurs centres.

La dixième édition se tiendra les 3 et 4 octobre 2026 dans toute la Belgique, avec Ciney en Wallonie, Schaerbeek à Bruxelles et Roulers en Flandre comme Villes Phares.